本套客服系统基于ThinkPHP5.1深度开发，完整复刻美洽核心功能架构，支持PC/WAP/小程序/APP全渠道接入。源码采用多租户设计，支持无限客服坐席与分组管理，具体功能参数如下：

一、核心功能模块

1. 多端接入体系

• 网页即时通讯（JS代码嵌入）

• 微信公众号客服（自动绑定OpenID）

• 小程序会话组件（支持uni-app框架）

• APP端SDK集成（Android/iOS原生支持）

2. 客服管理体系

• 坐席分组管理（按技能/业务类型划分）

• 客户标签系统（自定义标签+自动打标）

• 会话转移机制（手动/自动两种模式）

• 服务评价体系（五星评分+文字反馈）

二、技术参数说明

• 开发框架：ThinkPHP5.1+Workerman

• 数据库：MySQL5.6+Redis5.0

• 消息协议：WebSocket+HTTP双通道

• 安全机制：JWT令牌验证+IP白名单

三、部署环境要求

• 服务器配置：2核CPU/4GB内存起步

• PHP版本：7.2-7.4（需安装swoole扩展）

• 存储空间：初始安装需80MB（含日志目录）

• 域名要求：已完成ICP备案

四、系统功能亮点

1. 智能会话分配

• 负载均衡算法（空闲率/响应速度）

• 优先分配规则（VIP客户/历史服务记录）

• 离线消息托管（保留30天对话记录）

• 超时自动提醒（可设置3-60秒阈值）

2. 运营增强功能

• 商品卡片推送（支持淘宝/京东格式）

• 快捷回复库（分类别存储500+话术）

• 对话数据分析（响应时长/解决率统计）

• 敏感词实时过滤（同步微信最新词库）

五、安装配置流程

1. 基础部署

• 上传源码至服务器

• 设置网站运行目录为/public

• 配置伪静态规则（Nginx示例）：

markdown复制location / {    if (!-e $request_filename){
        rewrite ^(.*)$ /index.php?s=$1 last;
    }
}

2. 系统安装

• 访问http://域名/install.php

• 按向导完成数据库配置（字符集utf8mb4）

• 初始化管理员账号（默认超管权限）

3. 功能验证

• 测试多端消息同步（PC/手机消息实时互通）

• 验证微信模板消息推送（需配置公众号参数）

• 检查智能分配规则（模拟不同负载场景）

六、企业级特性

• 私有化部署：数据独立存储在自有服务器

• 品牌自定义：支持替换LOGO/版权信息

• 接口扩展：提供RESTful API对接第三方系统

• 数据看板：实时监控在线会话/排队数量