本套PHP客服系统3.6全开源版本历经12次重大迭代升级，形成包含38项核心功能的企业级在线客服解决方案。系统采用B/S架构设计，支持多终端跨平台运行，适用于电商、教育、医疗等行业的客户服务场景。

V3.6版本升级重点

1. 文件传输模块优化：重构截图文件传输协议，修复用户端发送截图后台无法接收问题

2. 系统配置强化：解决通用设置项保存异常问题，新增配置项版本校验机制

3. 组织结构完善：修复客户分组创建失败问题，升级分组权限管理系统

V3.5版本功能增强

• 数据管理：新增总后台聊天记录删除权限

• 账号体系：修复子账号删除后残留会话漏洞

• 服务流程：优化客服转接时的上下文信息继承机制

V3.2版本新增模块
■ 客户评价体系：支持五星评分与文字评价双维度反馈
■ 消息处理引擎：升级WebSocket长连接协议，消息延迟降低至200ms内
■ 管理后台：兼容IE11及以上浏览器内核

历史版本演进

• V3.0：安装程序增加文件权限检测提醒，新增客户备注别名功能

• V2.8：优化图片预览压缩算法，增加客服专属链接生成器

• V2.5：构建快捷回复知识库，支持跨客服历史消息查询

• V2.0：建立常见问题FAQ库，完善多客服协同转接流程

• V1.5：实现多商户独立客服体系，修复23处系统漏洞

• V1.2：优化数据库查询效率，响应速度提升40%

• V1.0：基础客服功能模块正式发布

系统采用模块化开发架构，包含以下核心技术特性：

1. 消息队列处理机制：支持3000+并发会话

2. 分布式会话存储：采用Redis缓存技术

3. 安全防护体系：包含IP限制、SQL注入过滤等12项防护策略

4. 移动适配方案：自动识别设备类型加载对应交互界面