▍核心功能技术架构
本系统基于PHP8.1+MySQL8.0开发，采用微服务架构实现多商户独立运营。核心功能技术参数如下：

1. 多商户支持：

• 多租户隔离机制（独立数据库/共享表两种模式）

• 商户权限树形结构（总部→子商户→客服组三级管理）

• 资源配额控制（会话数/存储空间/客服坐席配额）

2. 客服交互体系：

• 消息分发引擎：
  • 智能路由（用户画像匹配最优客服）
  • 负载均衡（会话压力动态分配算法）

• 多媒体支持：
  ▶ 文件传输（100MB以内15种格式）
  ▶ 屏幕共享（WebRTC技术，延迟≤300ms）
  ▶ 远程协助（跨平台指令传输）

▍技术特性与创新
• 全开源架构：

• 代码开放程度：100%核心代码可见（含API文档）

• 模块化设计：23个功能模块自由组合（如工单/质检/CRM）

• 扩展接口：提供HTTP/WebSocket双协议接入

• 一键部署方案：

• 环境自检脚本（检测PHP/MySQL/Redis版本）

• Docker镜像打包（含Nginx+PHP-FPM优化配置）

• 伪静态自动配置（Apache/Nginx规则库）

▍系统性能指标
在4核8G服务器环境实测：
• 并发承载：

• 5000+在线会话（含文字/语音/视频混合负载）

• 消息投递速度：2200条/秒（集群模式）
  • 存储优化：

• 消息分表策略（按日期+商户ID哈希分表）

• 冷热数据分离（3个月未访问数据自动归档）

▍安全防护机制

1. 访问控制：

• IP白名单+设备指纹双认证

• JWT令牌动态刷新（有效期15分钟）

2. 数据加密：

• 传输层：TLS1.3+SM4国密算法

• 存储层：AES-256加密敏感信息

3. 风险防控：

• 敏感词实时过滤（支持正则表达式库）

• 会话内容AI质检（违规内容自动阻断）

▍部署流程说明

1. 环境要求：

• PHP8.1+（需安装swoole扩展）

• Redis6.0集群（3节点起步）

• MySQL8.0（InnoDB引擎）

2. 一键安装步骤：

bash复制wget https://install.laike.com/install.shchmod +x install.sh
./install.sh --domain=yourdomain.com

3. 配置优化：

• 后台路径自定义（默认/admin）

• 邮件/SMS服务对接（支持阿里云/腾讯云）

• 第三方存储配置（OSS/COS/MinIO）