朵米客服系统源码V3.5（2023企业部署版）

一、核心功能模块

1. 全渠道客服中心

• 多端即时通讯（网页/APP/小程序）

• 邮件工单自动解析系统

• 电话录音转文字处理模块

2. 智能调度系统

• 基于技能组自动分配策略

• 会话优先级动态队列

• 服务超时预警提醒机制

二、技术架构说明

1. 运行环境要求

• 服务器基础配置：
  CPU：双核2.4GHz+
  内存：≥2GB DDR4
  存储：50GB SSD+
  带宽：≥5Mbps

• 操作系统：CentOS 7.6-7.9

• 运行组件：
  Nginx 1.18-1.22
  PHP 7.1-7.3
  MySQL 5.6-5.7

三、部署配置指南

1. 基础环境搭建

• 宝塔面板初始化配置

• 安装PHP扩展：fileinfo/redis

• 创建MySQL数据库（utf8mb4编码）

2. 源码部署流程

• 解压源码至网站根目录

• 设置运行目录：/public

• 配置ThinkPHP伪静态规则

• 修改/config/database.php数据库连接参数：
  'hostname' => 'localhost',
  'database' => 'duomi',
  'username' => 'root',
  'password' => '123456'

四、数据初始化步骤

1. 数据库导入

• 执行shujuku.sql初始化脚本

• 创建索引加速查询（详细见安装文档）

• 配置Redis缓存连接参数

2. 系统后台访问

• 总控后台：http://domain/backend

• PC商户端：http://domain/service

• 移动管理端：http://domain/mobile/admin

• 初始凭证：admin/123456（三端通用）

五、运维监控方案

1. 系统健康检测

• 会话并发量实时监控

• 服务响应时间统计

• 异常会话自动归档

2. 安全防护机制

• 访问IP白名单配置

• 操作日志审计追踪

• 数据自动备份策略