本套PHP来客在线客服系统源码基于LAMP/WAMP环境开发，采用模块化架构设计，适配PHP5.6至PHP7.4版本运行环境。系统包含完整的安装向导程序，实现三分钟快速部署，特别适合中小型企业搭建专属客服平台。

系统架构分为三大功能模块：

1. 访客对话界面：支持PC/移动端自适应布局

2. 客服工作台：集成多会话窗口管理功能

3. 后台管理系统：包含数据统计、对话记录等核心配置

安装流程包含四个关键步骤：

1. 环境检测：自动验证PHP版本（≥5.6）、MySQL版本（≥5.5）及文件写入权限

2. 数据库配置：向导式填写数据库连接信息（主机名、端口、账户密码）

3. 管理员设置：初始化超级管理员账号（用户名/密码/邮箱）

4. 完成安装：自动生成config.php配置文件并锁定安装目录

前台功能亮点：

• 智能路由分配：根据客服在线状态自动分配对话

• 实时消息提醒：浏览器通知+声音提示双重提醒机制

• 文件传输支持：允许发送jpg/png/doc/pdf格式文件（≤10MB）

• 对话记录保存：自动存储6个月内的完整聊天记录

后台管理系统包含六大核心模块：

1. 客服管理：设置客服分组、排班表及最大接待量

2. 快捷回复：创建常用话术模板库（支持分类检索）

3. 数据统计：生成日报/周报/月报（包含响应时长、会话量等指标）

4. 访客分析：记录用户IP、来源页面、浏览器类型

5. 屏蔽设置：拦截指定IP段或敏感关键词

6. 系统日志：记录所有登录操作及配置变更

技术特性：

• 采用Ajax长轮询技术实现即时通讯

• 数据库查询优化提升并发处理能力（实测支持200+同时在线）

• 集成SSL加密传输保障数据安全

• 内置自动清理冗余数据任务脚本