智优客服2.0系统基于ThinkPHP6+Swoole4+Layui3技术栈重构开发，采用SAAS多租户架构设计，支持中/英/越南三语实时切换。系统集成在线会话、支付集成、智能监控等12大核心模块，适用于构建企业级全渠道智能客服平台，数据全程私有化部署保障信息安全性。

▌核心功能体系

1. 多商户管理引擎

• 独立商户后台系统（每个商户分配独立数据库表前缀）

• 坐席分级权限控制（客服/主管/超管三级角色）

• 跨平台嵌入方案（支持WordPress/DedeCMS等CMS系统JS接入）

2. 通信安全架构

• 消息传输采用SSL/TLS1.3加密隧道

• 文件上传木马检测（扩展名+文件头双重校验）

• 防御XSS攻击机制（自动转义特殊字符）

3. 智能运营模块

• 大屏数据看板（实时显示会话量/转化率/响应速度）

• 多语言自动翻译（中英互译API对接）

• 微信公众号用户画像同步（UnionID绑定机制）

▌技术架构特性

1. 后端架构

• PHP8.1+OPcache加速（JIT编译技术）

• Swoole4协程模式（支持10万级并发连接）

• MySQL8.0分库分表设计（商户数据物理隔离）

2. 前端架构

• Layui3.0模块化开发（按需加载组件）

• WebSocket长连接保活（心跳间隔30秒）

• 自适应分辨率布局（768px/992px/1200px三断点）

3. 扩展接口

• 支付网关对接（微信支付/支付宝官方SDK）

• 第三方存储接口（阿里云OSS/七牛云配置）

• 智能机器人API预留（图灵/微软小冰接入点）

▌系统部署方案

1. 环境要求

• Linux服务器（CentOS7.6+）

• PHP8.1（需安装swoole/redis/gd扩展）

• Nginx1.18+（配置WebSocket反向代理）

2. 安装流程

• 上传源码至服务器

• 导入数据库初始化脚本（zy_kf.sql）

• 配置.env文件：

ini

复制

APP_DEBUG = false  DATABASE_HOST = 127.0.0.1  REDIS_PORT = 6379  SWOOLE_WS_PORT = 9502

• 启动Swoole服务：

bash

复制

php think swoole start -d

3. 安全加固建议

• 修改默认后台路径/public/admin

• 配置防火墙放行9502端口

• 定期备份/rumtime/logs操作日志

▌版本迭代亮点

• 2021/03 新增智能数据看板（支持折线图/热力图可视化）

• 2021/04 实现中英文实时互译（腾讯云翻译API）

• 2021/07 集成在线收款功能（支付成功率≥99.6%）

• 2022/03 强化安全防护（拦截98.7%恶意攻击请求）