一、技术架构体系

1. 核心框架组成

• 服务端架构：
  ▸ ThinkPHP6.0.12（PHP8.1+环境支持）
  ▸ Workerman 4.0（长连接消息推送服务）
  ▸ GatewayWorker 3.0（分布式消息网关）

• 数据库支持：
  ▸ MySQL5.7+（InnoDB引擎+utf8mb4字符集）
  ▸ Redis6.0+（会话状态缓存服务）

2. 通信协议配置
▸ WebSocket端口：2346（消息实时传输）
▸ HTTP协议端口：1236（RESTful API接口）
▸ 心跳检测机制：30秒保活间隔

二、核心功能模块

1. 实时通信系统

• 即时聊天功能：
  ▸ 富文本消息支持（图片/文件/表情包传输）
  ▸ 历史消息云端存储（90天可追溯周期）
  ▸ 输入状态实时提示（"对方正在输入"状态）

• 访客监控系统：
  ▸ 实时访客轨迹追踪（页面停留/滚动行为分析）
  ▸ 来源渠道识别（搜索引擎/广告链接/直接访问）
  ▸ 设备指纹采集（浏览器类型/分辨率/操作系统）

2. 会话管理系统

• 智能对话分配：
  ▸ 轮询分配模式（平均分配会话量）
  ▸ 负载均衡模式（按客服处理能力分配）
  ▸ 优先分配规则（VIP客户优先服务）

• 会话转移功能：
  ▸ 跨部门转接（保留完整对话记录）
  ▸ 会话备注系统（添加跟进标签与注释）

三、部署实施指南

1. 环境配置要求
▸ PHP8.1+扩展需求：sockets/pcntl/redis
▸ 服务器开放端口：2346（TCP）、1236（TCP）
▸ 伪静态规则配置（Nginx示例）：
nginx location / { if (!-e $request_filename){ rewrite ^(.*)$ /index.php?s=$1 last; } }

2. 安装流程详解
① 上传源码至网站根目录并解压
② 配置网站运行目录为public
③ 导入数据库脚本（public/service.sql）
④ 修改.env配置文件：
ini [DATABASE] TYPE = mysql HOSTNAME = 127.0.0.1 DATABASE = kf_system USERNAME = root PASSWORD = HOSTPORT = 3306
⑤ 启动消息网关服务：
shell cd /wwwroot/kf && php think worker:gateway -d

3. 后台管理系统
▸ 访问路径：域名/admin（默认账号admin/123456）
▸ 功能模块：
- 客服账号管理（角色权限分级）
- 对话记录检索（时间/关键词筛选）
- 系统日志审计（操作记录保留180天）

四、安全防护机制

1. 数据传输安全
▸ TLS 1.3加密传输（强制HTTPS协议）
▸ 敏感信息AES-256-GCM加密存储
▸ CSRF Token验证机制

2. 服务端防护
▸ 请求频率限制（单IP每秒5次请求）
▸ SQL注入过滤（预处理语句覆盖率100%）
▸ XSS攻击防御（HTMLPurifier内容过滤）